Politique d’annulation : avis d’information
Cet avis explique ce qui se passe si vous devez modifier vos plans ou si nous devons modifier les nôtres. Il s’agit d’une information simple de notre part, et non d’un conseil juridique. Ce site ne propose pas de paiement en ligne ; il n’y a donc pas de tableaux de remboursement en pourcentage ici. Toute future retraite payante ferait l’objet d’une facture distincte, dont les conditions s’appliqueraient.
Démarche : comment demander une annulation ou un report
Merci de nous écrire à [email protected] dès que vous le savez :
- Indiquez-nous le nom et l’e-mail utilisés pour votre demande, ainsi que la retraite ou la date concernée
- Dites-nous si vous souhaitez passer à une autre date ou annuler la demande
Ce que nous ferons :
- Nous vous répondrons par e-mail et essaierons de trouver une autre date qui vous convient, selon nos disponibilités
- Consultez les informations de réservation pour le fonctionnement des frais et des factures (pas de paiement en ligne sur ce site). Informations de réservation
- Nous confirmerons le nouvel arrangement par écrit, par e-mail
| Ce que couvrent les frais | Non inclus | Où consulter le détail |
|---|---|---|
| Les éléments listés dans votre programme et votre e-mail de confirmation | Vols, frais de visa, assurance voyage, frais médicaux personnels, excursions facultatives | Votre facture et votre e-mail de confirmation |
Ce site n’applique aucune pénalité pour l’annulation d’une demande. Nous vous demandons simplement de nous prévenir rapidement afin de pouvoir proposer votre place à quelqu’un d’autre.
Délais : prévenez-nous rapidement ; absence ou départ anticipé
Si vous ne vous présentez pas à une retraite ou choisissez de partir plus tôt, merci de nous en informer si vous le pouvez. Nous ne pouvons pas offrir de compensation pour les frais de voyage, d’hébergement ou autres que vous engagez en dehors de la retraite, et nous ne pouvons pas organiser votre voyage de retour si vous partez plus tôt. Si une facture avait été émise pour une future retraite payante, ses conditions s’appliqueraient à cette situation.
Exceptions : si nous devons annuler ou reporter pour des raisons de sécurité
Nous pouvons devoir annuler ou déplacer une retraite pour garantir la sécurité de tous, par exemple :
- Un avertissement de cyclone tropical de classe 3 ou 4 émis par les Services météorologiques de Maurice, ou d’autres conditions météorologiques sévères
- D’autres situations indépendantes de notre volonté qui rendent la poursuite dangereuse ou impraticable (par exemple des restrictions de voyage gouvernementales ou un lieu qui devient indisponible pour des raisons de sécurité)
Si cela arrive :
- Nous vous préviendrons par e-mail dès que possible
- Nous vous proposerons de déplacer votre réservation à une autre date, dans la mesure du possible
- Comme ce site n’encaisse aucun paiement en ligne, il n’y a pas de remboursement automatique à traiter ici. Si des frais avaient été facturés séparément, nous les traiterions selon les conditions de la facture ou proposerions un avoir pour une autre date qui vous convient
Nous vous tiendrons informé(e) et resterons aussi flexibles que possible.
Exceptions : si nous annulons faute de participants
Si trop peu de personnes ont confirmé et que nous devons annuler une date, nous vous préviendrons par e-mail et vous proposerons de passer à une autre date ou de rester sur liste d’attente. Là encore, ce site ne prélève aucun paiement en ligne qu’il faudrait rembourser.
Questions : comment nous joindre
Questions ou modifications : [email protected], +230 5804 9815, Arna Holistic Wellness LTD, Forbach Road, Fond Du Sac, Pamplemousses, Maurice 20603.
Pour la confidentialité et le traitement des données liés à la réservation, consultez notre avis de confidentialité. Pour le déroulement de la réservation, consultez les informations de réservation.
